为贯彻落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受，提升患者体验主题活动》的文件精神，同时增强医院管理层对医疗服务流程与患者需求的深入理解，9月27日，重钢总医院开展了“患者体验日”活动。重钢总医院党委书记、院长覃家华带领部分职能科室负责人及临床医护代表以普通患者身份体验就医，进行“体验式调研”。

体验自助挂号、候诊、就诊、缴费、取药等门诊就医流程/图源 重钢总医院

体验预约、检查、取报告等流程，关注检查过程是否流畅、报告出具是否及时等/图源 重钢总医院

覃家华与患者面对面交流沟通，分享就医过程中的感受、体验与建议，并对患者提出的建议进行现场解答与回应/图源 重钢总医院

健康服务部对在体验过程中发现的问题及时记录并反馈，形成问题清单/图源 重钢总医院

本次“体验式调研”深挖就医各环节的痛点、难点和堵点。覃家华对相关科室提出要求，要统一协调，从患者就医的舒适度、获得感、幸福感着手，合理调配诊疗资源，不断创新就医方式，进一步改善就诊流程，规范诊疗行为，切实提升群众的满意度和幸福感。（资讯）

原标题：院长亲体验，就医新视角 重钢总医院开展患者体验日活动

编辑：周晋羽    责编：黄蔷     审核：王广江

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