在重庆渝中区的南纪门街道，一项名为“三快三及时”的创新服务模式正在悄然兴起，它让“民呼我为”这一理念有了更精确、更有温度的响应。

反应快、及时回应。结合“141”基层智治平台，构建“及时接案-即时核实-分类处置-有效反馈”以点带面工作机制，安排2名专职操作员“AB角”轮值，通过网格横向摸排、平台纵深推进全方位接诉即办，实现群众上报事件1分钟受理、5分钟出动，紧急事项24小时内办结、非紧急事项1天内办结。

处置快、及时调度。用数据流打通决策流、执行流，依托“民呼我为”应用线上分拨流转，明确“微事网格办、小事社区办、大事街道办”的“三级”处置机制，利用网格化管理和职能部门上下联动，今年以来线上线下协同受理事项637件，办理637件，办结率100%。

办结快、及时复盘。坚持“日回顾、周总结、月通报”台账式管理，充分梳理整合辖区居民诉求和矛盾集中点，针对群众关注度比较高的民宿投诉、占道经营等高频事项、难点棘手问题，开展专题工作推进会16次，发送专项通报32期，点对点回访居民361人，切实做到群众诉求件件有着落、事事有回应。

上游新闻 谭柯 实习生 崔璨

编辑：王光建    责编：郑亚岚    审核：宋岩

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