首页 > 追踪 > 正文
25万的大众车刚买回就漏水!车主:协商拖了几个月
02-14 17:27:46 来源:上游新闻

315线索.jpg

新车买回没几天就发现挡风玻璃严重漏水,4S店拒绝换车,只愿意换玻璃。为这事车主方先生三天两头往4S店跑。今天别人都在过情人节,方先生却还在想方设法维权。

车主:新车买回3天就漏水 协商拖了几个月

2月14日,家住大渡口区的方先生向上游新闻热线966966 / 上游新闻APP 投诉,说去年9月29日,他在巴南区李家沱巴南大道一汽大众4S店,买了一辆价值25万左右的大众CC汽车。买了新车,本应该是高高兴兴的事情,但这高兴劲没维持几天。“我买回来隔了三四天开车出去,刚巧碰上那天下大雨。雨下了大约二十分钟左右后,我忽然发现挡风玻璃上方在漏水,而且漏水的情况还比较严重,水滴一直一直往下面掉。”

挡风1.jpg

△ 方先生大众车挡风玻璃漏水的位置。

“我当时有点无语,怎么新车还存在这种情况?于是我马上把车开到4S店去检查,工作人员就拿了水管子冲挡风玻璃测试,但没发现漏水。于是工作人员跟我说,之前漏水的情况,应该是我在开车的时候,没把天窗关好。”方先生表示,他当时还觉得挺高兴,新车买回来没有问题,比什么都好。

只是好景不长,11月份前后,方先生开车又遇到下雨。“那次,我把车窗门窗天窗,啥子窗都关得严严实实的,结果二十分钟左右后,挡风玻璃又在漏水。”方先生说,没得办法,他只好再把车开到4S店进行检查。这次,4S店方面派出了厂家的技术总监对车身进行检查。“我当时看到他用吹风机吹挡风玻璃那一块,最后得出结论,确实是挡风玻璃漏水。”

在协商如何解决问题的过程中,方先生和4S店方面意见并不统一。4S店方面表示要为方先生更换挡风玻璃,方先生不同意。“新车刚开没几天,就让我换挡风玻璃,显而易见我肯定不会同意。如果换掉这块挡风玻璃,车子就会掉价,何况这个挡风玻璃漏水,不是我人为造成,而是车子本身的问题,为什么要让我来承担这个后果?”方先生说,挡风玻璃漏水很严重,有时候车停在外面下雨了,漏的水可以积满一盒子。盒子里面都是些线路,这本身应该也存在安全隐患。所以,方先生要求4S店换新车。

“12月份前后,他们还没有给我把问题解决好,我隔三差五开车去找他们,给我的生活工作也带来困扰。但4S店工作人员说根据相关规定,我的情况不能换新车。”这件事似乎陷入了僵局,一拖就拖到了今年,方先生对此很无奈。

4S店:不存在故意拖沓 两天内问题就可处理完

“对待这个问题,我们给出了解决方案,首先是为他免费更换玻璃,免费重新贴全新膜,并赠送两次保养。”巴南大道一汽大众4S店相关负责人付先生表示,4S店一直在积极促成这件事解决,并不存在拖沓。

“我们这里是个新店,方先生第一次发现玻璃漏水开到我们这里来进行检查时,我们确实没检查出问题。他第二次来后,我们就不敢懈怠,立刻找了厂家的技术总监来进行检查。期间,我们把问题打报告反馈回厂家技术部门,这段时间并不是在拖沓,而是等待厂家核实检查后回复。”付先生说,汽车的质量问题关系重大,所以在检查时,相关方面会特别仔细、各种情况都要核实考量,这是对自身工作的负责,更是对车主本人的负责,所以才会导致这件事从去年持续到今年。

“经过检查,基本确定是挡风玻璃漏水,所以我们决定免费更换挡风玻璃。方先生担忧车子更换挡风玻璃掉价,我们也承诺,如果以后方先生要对车进行置换和售卖,可以直接拿来我们店里,我们会给出一个合理、不掉价的价格。”付先生告诉上游新闻记者,至于更换新车,相关规定上明确表示,车子在质保期中,重要部件连续维修达到三次或者三次以上,才能进行更换。方先生车辆的问题,不在更换车辆的要求范围内,作为4S店,他们也没有办法更换。

付先生最后表态说:“现在,方先生有空可随时来店里,我们当面把问题讲清楚,并解决好。开具保养单、写个相关协议之类的都可以。我们承诺,他过来,最多两天内能把问题处理了。”而方先生则表示,只要问题能尽快解决,自己愿意接受这个方案。

上游新闻记者 范圣卿 文/图/视频

上游新闻报料热线:966966。新鲜事、感人事、不平事,欢迎告诉上游新闻!

 

频道二维码.png

长按识别二维码  阅读更多好新闻

 


【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源:上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题,请与上游新闻联系。

  • 头条
  • 重庆
  • 悦读
  • 人物
  • 财富
点击进入频道

本周热榜

汽车

教育

美家

楼市

视频