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12315中心办结涉及疫情投诉1759件 这几个问题投诉最多
03-14 18:30:42 来源:上游新闻·重庆晨报

3月14日,上游新闻·重庆晨报记者从重庆市市场监督管理局获悉,2020年1月20日至3月14日,12315热线和平台共登记咨询投诉举报76130件,日均量达1432件,较去年同期增长110.89%。其中1月23日登记量达3465件,较1月正常日均登记量翻了一番。

涉及新型冠状病毒肺炎疫情咨询投诉举报29443件,占咨询投诉举报总量的38.67%,其中咨询17855件,投诉2306件,举报9282件。

从投诉的主要问题看:消费者受疫情影响欲退订酒店房间、宴席、婚庆服务被拒(937件,占涉及疫情投诉量的40.63%),口罩、药品,菜、肉及肉制品、大米等生活物资价格过高或未明码标价(501件,占涉及疫情投诉量的21.73%),口罩质量问题(301件,占涉及疫情投诉量的13.05%),受疫情影响网购商家未按合同约定发货(127件,占涉及疫情投诉量的5.51%)等投诉占比超过80.92%。

从举报的主要问题看:商家销售口罩、蔬菜、肉及肉制品、大米等物资未明码标价、价格过高(8006件,占涉及疫情举报量的86.25%),商家销售的口罩存在质量问题(655件,占涉及疫情举报量的7.06%),公共娱乐场所未按规定停业、餐饮业未按规定停止群体性聚餐宴席(51件,占涉及疫情举报量的0.55%)等举报占比超过93.86%。

咨询主要集中在疫情防控知识、生活物资供应、与疫情相关的消费咨询等方面。

上述咨询均得到12315中心话务员的妥善答复,投诉、举报件已立即分送至有处理权限的市场监督管理部门处理。

截至目前,涉及疫情投诉已办结1759件,涉及疫情举报已办结8001件。

上游新闻·重庆晨报记者 刘波

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