新房玻璃脱落砸伤两辆车,谁赔?调解长达1个月才有结果……
11-10 15:06:00 来源:上游新闻-重庆晚报

上游新闻-重庆晚报消息,车辆受损往往发生在使用过程中,巫溪县最近发生的这件事,有点不一样。虽然看来是生活中的小事,却是消费领域少见的一场纠纷,成为该县工商局今年典型消费维权案例。

新玻璃才安装2个月

吴女士和爱人走到中年,有了一套满意的新家,就在巫溪县马镇坝环保小区。为让生活变得更舒适,更精致,两人除在装修上用了心,连阳台设计也花了心思,今年7月22日,为自家阳台定制安装了一套弧形滑轮玻璃窗户。

“才安装2个月,就发生这种事,简直没有预料到。”吴女士说,新房必然要敞开通风,9月21日下午,便把关闭的阳台窗户开启,没想到,其中一扇窗户瞬间发生脱落,根本来不及接住。这场纠纷就这样开始了。

砸了一辆现代一辆大众

玻璃落下楼,吴女士脸都吓青了,还好没砸到人,但却损伤了两辆车。玻璃碎的声音刺耳,周围的邻居也下楼围观。大家一看,楼下停靠的一辆现代SUV车受伤程度最深,前后玻璃受损程度最大,旁边一辆大众车车漆也被刮花。“这咋个处理啊?”闻声而来的两个车主,把问题抛向了吴女士,现场有些尴尬,但没过多埋怨,车主们只是讲道理的说“维修费用出了就行”。

吴女士也是讲道理的人,造成别人损失,当然该赔了,但这费用谁出啊?她立马想到为她安装的玻璃厂,并直接向安装方龙先生打电话,让他来看看现场。

不过,龙先生来了,看了看,就走了。这让吴女士很气愤很无奈。

调解过程长达1个月

“修车的费用你们全赔,新玻璃就出这事,质量肯定有问题!”

“那不行,安装得好好的,你也验货了,现在回头说有问题,有没有这个道理?”

你有理,我也有理,双方在协商过程中发生争议,协商未果,吴女士气惨了,通过12315消费者投诉专线进行反映,很快,辖区新城工商所副所长谭家强,首先介入了这起消费纠纷。

看上去不复杂的事情,却在调解过程中多次陷入僵局,谭家强请龙先生来工商所谈了3次,当地工商局相关人员、消委会打了不少调解电话,龙先生从起初“送检,要是我的问题,费用我全出,不是我问题,我一分钱不会出”的强硬态度,到后来发生转变,同意好好说,私了,整个调解过程长达1个月。

玻璃易碎责任难划分

修车的费用,比想象中贵太多,两辆车加起来,差不多12000元。吴女士与玻璃厂之间的赔偿分歧在于,玻璃出厂带有合格证,双方并没有质保合同,并且安装问题还是使用问题不好界定,恰好玻璃又是易碎品,确实有点不好协调。最终在多方调解下,双方各退一步。

最后协议内容是这样的,第一,玻璃厂将吴女士脱落的窗户进行维修;第二,玻璃厂支付8000元现金给吴女士,作为一次性赔偿金。而吴女士,则承担另外4000元修车费用,因为耽误车主1个月用车时间,吴女士再给予两位车主2000元补偿。

这次玻璃伤车事故,总算过去了。这起消费案例,也为大家提个醒。

上游新闻-重庆晚报记者 李琅  巫溪县工商局供图


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